Soluções Estratégicas em Gestão de Inadimplência e Recuperação de Crédito
A Web Cobranças é uma empresa especializada em gestão estratégica da inadimplência e recuperação de crédito.
Com ampla experiência no setor de saúde suplementar, a empresa desenvolve soluções completas, integradas e personalizadas para atender às complexidades regulatórias, financeiras e operacionais desse mercado, promovendo impacto financeiro, redução da inadimplência e preservação do relacionamento com os beneficiários.
Sua atuação combina tecnologia de ponta, inteligência de dados, metodologias próprias e atendimento humanizado, garantindo resultados consistentes, sustentáveis e mensuráveis, sempre em conformidade com as normas da ANS e com a LGPD.
A missão da Web Cobranças é transformar o processo de cobrança em uma experiência eficiente, estratégica e respeitosa, gerando impacto financeiro positivo para seus clientes.
O posicionamento da Web Cobranças está pautado em três pilares fundamentais::
Resultados
Atuação orientada por metas claras, indicadores de desempenho e foco na máxima recuperação financeira.
Relacionamento
Mais do que recuperar crédito, a Web Cobranças contribui para que Operadoras de Saúde alcancem maior previsibilidade financeira, fortaleçam a retenção de beneficiários e atuem com segurança regulatória.
Tecnologia
Uso intensivo de automação, inteligência de dados e machine learning para maximizar a performance operacional.
Solução integrada ponta a ponta
A Web Cobranças oferece uma plataforma completa de cobrança, desenvolvida para atender todas as necessidades de seus clientes em um único ecossistema, centralizando a gestão da inadimplência e a recuperação de crédito de forma integrada, eficiente e estratégica.
Cobrança Extrajudicial
Atuação preventiva e corretiva com abordagem humanizada, priorizando negociação, retenção e fidelização.
Cobrança Judicial
Gestão completa dos processos judiciais, com suporte jurídico especializado e conformidade regulatória.
Cobrança Digital
Automação dos contatos por múltiplos canais, ampliando alcance, velocidade e eficiência.
Atendimento Integrado
Operações que podem atuar de forma independente ou totalmente integradas, conforme o modelo operacional do cliente.
Modelo de Remuneração
Êxito
A remuneração da Web Cobranças está diretamente vinculada aos resultados alcançados, reforçando seu compromisso com a performance, a eficiência operacional e o sucesso financeiro de seus clientes.
Esse modelo garante:
✓ Total alinhamento de interesses.
✓ Foco absoluto em recuperação efetiva.
✓ Parceria estratégica de longo prazo.
Abrangência
Nacional
A Web Cobranças atua em todo o território nacional, garantindo padronização, escala e eficiência operacional em operações de cobrança amigável e judicial.
Essa ampla atuação permite maior uniformidade nos processos, expansão do alcance de contato e geração de resultados mais consistentes, independentemente da localização dos clientes e seus beneficiários.
Portifólio de Soluções Operacionais
Emissão de Boletos
Integração completa com sistemas financeiros, eliminando processos manuais e trocas de arquivos, garantindo agilidade, segurança, rastreabilidade e redução de erros operacionais.
Fila de Cobrança
Monitoramento em tempo real das operações, permitindo controle total sobre os acionamentos, acordos, produtividade e performance das equipes terceirizadas.
Gestão de Acordos
Controle inteligente dos parcelamentos e amortizações, oferecendo relatórios gerenciais, automação de processos e segurança no acompanhamento financeiro.
Telecobrança
Ambiente operacional exclusivo, desenvolvido para maximizar produtividade, organização e eficiência das equipes de cobrança, com histórico completo de interações.
Negativação SPC, SERASA e Boa Vista
Integração direta com os principais bureaus de crédito, proporcionando segurança jurídica, conformidade regulatória e maior poder de negociação.
Régua de Cobrança
Criação de fluxos estratégicos personalizados, permitindo planejamento, organização e previsibilidade das ações de cobrança, aumentando a taxa de recuperação
Serviços Complementares
Cobrança e Recuperação de Ativos
Atuação técnica e orientada por dados, focada na recuperação financeira, retenção de clientes e maximização do valor recuperado.
Televendas
Operações comerciais ativas voltadas para conversão, retenção, reativação de contratos e ampliação de receita.
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Gestão multicanal de atendimentos, com foco em agilidade, humanização, resolução rápida e excelência na experiência do cliente.
Metodologia de Atuação
Recebimento e Análise da Carteira
Análise estratégica da base de inadimplência, segmentando perfis e definindo prioridades de atuação.
Acionamento Multicanal
Contato via telefone, WhatsApp, SMS, URA e e-mail, utilizando estratégias inteligentes de comunicação.
Negociação Especializada
Equipe treinada, monitorada e certificada, atuando com abordagem ética, estratégica e orientada à conversão, com todas as ligações gravadas.
Controle Operacional
Monitoramento contínuo da produtividade, campanhas e filas, garantindo máxima eficiência operacional e qualidade das interações.
Relatórios Gerenciais
Dashboards personalizados e relatórios analíticos, oferecendo total transparência, controle e tomada de decisão estratégica.
Gestão de Pagamentos
Controle rigoroso dos acordos e parcelamentos, com pagamentos direcionados diretamente ao contratante.
Tecnologia de Alta Performance
Discador Preditivo e CRM Integrado
Utilização de plataforma Multi Canais, aliado a CRMs avançados, garantindo alta taxa de conexão, organização e automação dos processos.
Agentes Digitais Inteligentes
Automação completa da negociação e triagem de contatos, proporcionando ganho de escala, redução de custos e aumento de eficiência.
Escoragem Avançada
Aplicação de modelos preditivos para priorização automática dos perfis com maior propensão ao pagamento.
Inteligência Artificial em Constante Aprendizado
Análise contínua dos dados para identificar melhores horários de contato e maior probabilidade de sucesso nas negociações.
Telefonia Inteligente
Uso de tecnologia de bina local e ferramentas anti-spam, aumentando significativamente a taxa de contato efetivo.
Especialização no Setor da Saúde Suplementar
A Web Cobranças é referência em soluções de cobrança para operadoras e administradoras de planos de saúde, atuando de forma integrada aos desafios regulatórios, financeiros e operacionais do setor.
Principais Desafios do Segmento
- Inadimplência estrutural elevada, impactando diretamente o fluxo de caixa.
- Alta sensibilidade ao preço por parte dos beneficiários.
- Alta perda de clientes, com grande rotatividade nas carteiras.
- Ausência de régua estruturada de comunicação.
Como atuamos
- Desenvolvimento de régua estratégica completa.
- Comunicação omnichannel integrada.
- Estratégias ativas de retenção e resgate de beneficiários.
- Painel executivo de informações para acompanhamento de indicadores.
Diferenciais na Saúde Complementar
Especialização
Atuação exclusiva junto a operadoras e administradoras, acumulando profundo conhecimento técnico e regulatório.
Operação Completa
Gestão integral da jornada de cobrança, desde a prevenção até a judicialização, com foco em retenção, recuperação e fidelização.
Suporte Jurídico Integrado
Atuação em conformidade com RN 424/2017, RN 623/2024 e LGPD, em parceria com Cerqueira & Nunes Advogados, assegurando total segurança jurídica.